אתר מידנט (להלן: פאזל.מי) מחויב לשביעות רצון לקוחותיו ומציע מדיניות החזרים הוגנת התואמת את החוק להגנת הצרכן בישראל. אנא קרא בעיון את מדיניות ההחזרים המפורטת להלן:

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש ולא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, וללא פגמים.

ההחזרה מותנית בצירוף חשבונית רכישה או אישור הזמנה.

ביטול עסקה

ביטול עסקה ניתן לבצע תוך 14 ימים ממועד הרכישה עבור מוצרים פיזיים שטרם נמסרו.

עבור מוצרים דיגיטליים, ביטול יתאפשר רק במקרים בהם לא בוצעה הורדה או שימוש בקובץ.

ביטול עסקה כרוך בתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים בהתאמה אישית או הזמנות מיוחדות.

מוצרים שנפתחו ושימוש בהם פוגע באפשרות למכור אותם מחדש (לדוגמה, יצירות ייחודיות או קבצים דיגיטליים שהורדו).

תהליך החזרה

על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל sales@pazzel.me או בטלפון 054-682-0406 לצורך פתיחת בקשה להחזרה.

לאחר אישור הבקשה, יש לשלוח את המוצר.

עלויות המשלוח עבור החזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט מקרים בהם ההחזרה מתבצעת בעקבות פגם במוצר או טעות במשלוח מצדנו.

החזר כספי

החזרים כספיים יבוצעו באמצעות אותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.

ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו.

במקרים בהם המוצר נרכש במבצע או תוך שימוש בקופון, סכום ההחזר יחושב בהתאם למחיר ששולם בפועל.

מוצר פגום או טעות במשלוח

במידה והמוצר שהתקבל פגום או שגוי, אנו נישא בעלות ההחזרה ונציע החזר מלא, החלפה או זיכוי, בהתאם להעדפת הלקוח.

על הלקוח לדווח על פגם או טעות תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

שירות לקוחות

לשאלות או סיוע נוסף בנושא מדיניות ההחזרים, ניתן לפנות אלינו באמצעות:

דוא"ל: sales@pazzel.me

טלפון: 054-682-0406